在网络销售日益发展的今天，网购已经成为许多人的购物习惯。接二连三的促销活动，让消费者享受到优惠的同时，也为店家提供了新的难题——如何打造优秀的客服团队。优秀的客服，在转化达到理想数据的同时，也会提供优质的服务体验，增加客户粘度。一个金牌客服团队打造应该分以下四个阶段，正在为团队打造发愁的小伙伴，这篇文章将会为你提供一套解决思路。
1.一个客服团队需要包含什么
定义一个店铺运营成功与否的标准在于店铺访问量，当运营达到一定阶段的情况下，客服的重要性便体现出来。曝光量为店铺带来了流量，专业的客服将促进店铺的成交。为了保证线上客服的工作顺利进行，一个客服团队需要包含以下职位。
1.1项目经理：
对接产品相关改进内容；
定制团队KPI并跟踪；
客服工作进程优化；
团队文化搭建；
员工调度。
1.2项目主管：
对接产品信息方向问题；
执行分解经理定制的计划；
关怀员工工作心理状态。
