7月24日，南京的张女士和徐州的顾女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己此前购买的太湖湾音乐节门票的退票过程不太顺利，在网上搜寻后发现和自己一样在退票过程中遭遇“退票进度成谜”、“钱款迟迟不到”、“客服失联”的人还有很多。为此，记者联系上了当事人张女士和顾女士，了解事情的详细经过。
今年的太湖湾音乐节举办日期为7月8日到10日，连续举办三天，消费者可以选购三天的通票，也可以选择购买单日门票，其中购买门票必须要通过实名认证的身份信息购买。4月26日，张女士在微旅行平台以自己的身份证信息实名购买了一张音乐节门票，原本打算自行前往音乐节现场。
6月23日，张女士计划和母亲一同去音乐节现场，所以用母亲的身份证实名信息购买了第二张门票，门票价格为元。6月30日，因母亲另有行程安排，告知张女士不能同行。张女士说：“当时没有收到主办方通知说可以退票，所以我决定把母亲的这张票转赠给朋友顾女士。”而微旅行平台是不能实现门票转赠功能的，张女士的母亲通过大麦网将门票转赠给了顾女士，张女士和顾女士预备在7月7日动身前往常州参加音乐节。
就在7日下午动身出发前夕，张女士的另一朋友告知张女士，太湖湾音乐节官方在7日上午发布了公告，公告称出于疫情防控的考虑，有徐州行程的不予进场，而顾女士恰有徐州行程，无法如期前行。官方公告显示，可以进行退票处理，7日晚间九点左右，张女士在微旅行的
