驱动中国年4月17日消息随着演出市场复苏，有关票务平台的投诉也多了起来，尤其以大麦网最为典型，不少用户在黑猫平台投诉称，购买的音乐节/演唱会门票，因无法到场，且距离演出开始还有半个月时间，想要退票，却遭到大麦网拒绝，
同时，浏览黑猫投诉平台发现，有关大麦网的投诉已达多条，但回复率和完成率均为零，用户满意度也只有一颗星。相关投诉均与拒不退票有关，仅4月17日就有12条相关投诉。
有用户投诉称，其于年04月03日购买荣浩"纵横四海"世界巡回演唱会长沙站，订单号：********，场次时间为：.07.08.20:00，因公司临时通知7月需要外派出差，故与服务提供方（即大麦网）于04月07日联系沟通退票事宜，对方给出的答复是不予退货。服务方认为演出票品不同于可循环销售的普通商品，不适用七天无理由退换，根据演出票购买协议该票不支持退换。
该用户认为，大麦网主张的特殊性不成立：该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用于七日无理由退货规定的商品；主张的时效性也不成立：演出时间是年7月8日，距今仍有差不多3个月的时间；且演出票品不适用于其他无理由退还的行文违反了《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》第三十条的规定。
此外，不少用户认为，根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，音乐节门票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“门票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务！
值得一提的是，大麦网不支持线上退票的槽点由来已久，早在年就有报道指出，电子票不退不换，已经成了多家在线票务平台的“明规则”，也成了消费者心中的“痛点”。
对此，北京志霖律师事务所律师赵占领表示，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网购电影票或演出门票并不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，“商家自行规定票品一经售出概不退票，这是违反法律规定的。”
同时，值得注意的是，早前电影票退票、改签也很困难。有媒体统计，北京家影院中，支持退票的影院仅78家，其中部分还附带手续费，一些影城退票的手续费高达原票价的近四成。这种做法不仅限制或剥夺了消费者退换票权利，也增加了消费者的观影成本。
针对这一问题，国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》也规定：各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。在种种规定的严格要求下，电影退改签才逐步规范起来。
一般来说，演唱会门票提前一个月就开始预售了，但计划赶不上变化，有人买了票看不了，有人根本买不到票，合理的退改签制度，不仅能够减轻消费者的购票风险，也能让观演资源很好地被利用起来。
此前就有专家建议，相关平台可以参考高铁票、飞机票等普遍推行的退改签规定，设置合理的梯级退票费，兼顾消费者及商家的利益。大麦网或许可以考虑下。