近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉称北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”虚假宣传声称疫情原因客全额退票，按照要求撕票退款时却被拒。
11月2日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称她在年10月14日购买中国内地摇滚乐队“新裤子”苏州站演唱会门票，于年10月31日前往上海迪士尼乐园，根据疫情防控已被要求集中隔离14天，无法于年11月6日前往演唱会。在11月1日收到疫情原因可全额退票短信，并按短信提示步骤在票上画X撕毁，但申请退款被拒绝。大麦网不予退票并称集中隔离为“个人原因”。
（网经社注：图为李女士提供）
李女士表示现在票已按大麦网要求撕毁，不可转让或退票，商家涉嫌在短信中虚假宣传，目前李女士诉求要求全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.EC.CN）显示，大麦网，成立于年，法定代表人何弭。是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。