近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉称因为疫情原因申请退款北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”无人受理解决，售后体验很差。
上海市的袁先生向“电诉宝”反映称他于年7月27日在大麦网app下单购买chinajoy中国国际数码互动娱乐展览会门票，价值元，由于疫情关系，在7月29日就申请了退款，但是到目前没有任何人处理，也联系不到人工客服。
（网经社注：图为袁先生提供）
袁先生称目前订单显示，在app上找在线客服均为电脑快捷回复。拨打售后热线也都是电脑客服，根本没有解决问题，也找不到人工客服。而且和电脑自动客服每次的聊天记录都没有，消费体验极差。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.EC.CN）显示，大麦网，成立于年，法定代表人何弭。是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。