10月11日，网经社电子商务研究中心发布了《年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《年9月全国电商投诉榜》、8月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。
报告公布了《年9月全国电商投诉榜》，据悉，该榜单依据“电诉宝”9月份受理的全国家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、潭州教育、寺库、抖音、熊猫生活、天猫、分期乐、学慧网；
排在第11-30名的是：一只船教育、爱订不订、51Talk、闲鱼、玩物得志、贝贝（贝店）、大塘小鱼、飞猪、走着瞧旅行、联联周边游、中粮我买网、小红书、洋码头、转转、苏宁易购、交易猫、有教不舍、当当、帮考网、唯品会；
排在第31-50名的是：深海教育、阿里巴巴、侠侣亲子游、快手、天普教育、赛优教育、饿了么、嗨学网、智行、微店、尚德机构、旅划算、途虎养车、微拍堂、得物APP、万师傅、红布林、海豚家、潭州教育、艾司博讯；
排在第51-70名的是：开课吧、海带宝、思鑫诚禾、高铁管家、大麦网、趣趣ABC、韵达快递、叮咚买菜、虎硕教育、骑驴游、对啊网、兰迪少儿英语、绘爱教育、大众点评、易果生鲜、店宝宝、橙心优选、全球速卖通、顺丰速运、58同城。
排在第71-名的是：Vipkid、环球网校、59转运、艺龙、蘑菇街、同程旅行、马蜂窝、本来生活、中华会计网校、华为商城、55海淘、找靓机、海狐海淘、国美、波奇网、京东到家、丝芙兰、有赞、屈臣氏、亚马逊、票牛、梦芭莎、转运四方、年丰大当家、阿卡索外教网、百通物流、东方福利网、天猫国际、华硕商城、小猪短租。
退款问题、商品质量、网络售假等乱象仍存
据“电诉宝”显示，年9月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（32.46%）、网络欺诈（12.57%）、商品质量（7.89%）、售后服务（6.43%）、网络售假（5.7%）、发货问题（5.56%）、霸王条款（5.26%）、其它（3.22%）、虚假促销（3.07%）、退换货难（3.07%）。
9月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、浙江省、江苏省、北京市、上海市、山东省、四川省、河南省、湖北省、福建省、安徽省、云南省、江西省、辽宁省、河北省、陕西省、山西省、吉林省、海外、湖南省。
同时，9月份投诉金额分布主要集中在0-元（23.83%）、-元（18.86%）、0-元（15.5%）、-00元（13.16%）、00元以上（10.09%）、-0元（10.09%）、未选择金额（8.48%）。
零售电商典型投诉案例发布店宝宝、微拍堂、叮咚买菜等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.EC.CN）显示，年前9月全国零售电商消费评级榜中京东、寺库、抖音获“谨慎下单”评级；熊猫生活、拼多多、中粮我买网获“不建议下单”评级；闲鱼、天猫、淘宝获“不予评级”。
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及店宝宝、微拍堂、易果生鲜、叮咚买菜、波奇网、红布林、玩物得志、洋码头、转转、找靓机。
生活服务典型投诉案例发布饿了么、58同城等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.EC.CN）显示，年前9月全国生活服务电商消费评级榜中飞猪、走着瞧旅行、一只小船教育获“建议下单”评级；潭州教育、学慧网、大塘小鱼、联联周边游获“不建议下单”评级；爱订不订、51Talk获“不予评级”。
在线教育典型投诉案例发布学慧网、嗨学网、51talk等10家平台入选
据“电数宝”电商大数据库（DATA.EC.CN）显示，年前9月全国在线教育消费评级榜中一只小船教育获“建议下单”评级；潭州教育、学慧网、大塘小鱼获“不建议下单”评级；51Talk获“不予评级”。
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、天普教育、有教不舍、51talk、大塘小鱼、小叶子智能陪练、赛优教育、恒企教育、VIP陪练、嗨学网。