「本文来源：重庆晨报」
11月10日，在浙江省宁波市江北区的圆通速递宁波分拨中心，工人在自动分拣机前工作。新华社发
一年一度的“双11”电商购物节来了。在商家们各种补贴券、广告、折扣的“狂轰滥炸”下，很多消费者一时冲动交了定金，之后却发现定金是不能退的。不少“双11尾款人”提出疑问，交了定金还有退款的“后悔药”吗？
重庆市民陈女士是网购达人，在10月下旬某电商平台的第一波抢先购期间，就把自己的“购物车”塞得满满的，并支付了定金。几天后，她发现有两件衣服可穿的机会不多，便想退掉，但店铺客服告诉她，支付的定金无法退还。
商家为什么可以不退定金？西南政法大学民商法学院教授、中国法学会民法学研究会副会长谭启平介绍，定金不同于预付款、保证金、押金、订金等。今年1月1日起施行的《中华人民共和国民法典》（下称民法典）第五百八十六条、五百八十七条规定：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。
记者看到，某电商平台的“双11”消费者规则，专门对“定金”作出说明：“定金主要用作购买预售商品时确定购买名额，担保合同履行；支付定金后，买卖双方应自觉遵守民法典相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。”
那消费者交了定金后还能退款吗？谭启平教授表示，民法典第十一条规定，其他法律对民事关系有特别规定的，依照其规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。重庆市消费者权益保护委员会工作人员罗兰介绍，如果消费者支付定金后想退款，可先履行合同约定，在支付完尾款后，保持商品完好，在电商平台上申请“七天无理由”退货。
但罗兰也提醒，上述法律条款还规定鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等商品不适用无理由退货。因此，消费者不要过度依赖“七日无理由退货”，要提前了解商品退货规定，以免造成经济损失。
记者采访多家电商店铺客服人员了解到，对于已经交付定金的预售商品，消费者在交付完尾款后，如保持商品原状、不影响二次销售，并符合“七天无理由”退货的相关规定，商家可以退货退款。
“双11”是消费维权的高发期，重庆市消费者权益保护委员会日前发布“双11”消费提示，温馨提醒消费者做理性“尾款人”，应根据自身实际需求合理消费，注意阅读红包、优惠券的使用规则，并保存好聊天记录、快递单等相关证据，如与商家发生纠纷可向电商平台、消协组织或市场监管部门投诉维权。
据新华社
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多个城市因疫情反复引发退票纠纷
“大麦网”“走着瞧”投诉突出拒绝退款
日前，正值双十一消费大促期间，各大出行平台也都参与活动，给出不少折扣政策。但同时，当下又叠加全国多个城市因为疫情反复，继而引发机票以及游乐园门票的退票纠纷。其中大麦网以及走着瞧平台投诉量突出，被指霸王条款，拒不退款。
大麦网短信提醒遇退票又不退
11月2日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称，她在年10月14日在大麦网上购买中国内地摇滚乐队“新裤子”苏州站演唱会门票，于年10月31日前往上海迪士尼乐园，根据疫情防控已被要求集中隔离14天，无法于年11月6日前往演唱会。在11月1日收到疫情原因可全额退票短信，并按短信提示步骤在票上画X撕毁，但申请退款被拒绝。大麦网不予退票并称集中隔离为“个人原因”。
李女士表示现在票已按大麦网要求撕毁，不可转让或退票，商家涉嫌在短信中虚假宣传，目前李女士诉求为要求全额退款。但投诉转至大麦网后，未收到任何有关处理回复。
同样情况，还发生在福建省，消费者梁小姐反映称，她于年9月7日在大麦网购买了个人明星乃万厦门站演出票，由于疫情原因，学校已经禁止出行，作为学生的梁小姐希望大麦网予以退款，减少不必要麻烦，但是大麦网一直驳回退款申请。
上海市的袁先生也遭遇同样的情况，他于年7月27日在大麦网app下单购买chinajoy中国国际数码互动娱乐展览会门票，价值元，由于疫情关系，在7月29日就申请了退款，但是到目前没有任何人处理。
袁先生称目前订单显示“交易完成”，在app上找在线客服均为电脑快捷回复。拨打售后热线也都是电脑客服，根本没有解决问题，也找不到人工客服。而且和电脑自动客服每次的聊天记录都没有，消费体验极差。
“走着瞧”以特价商品为由拒绝退款
除大麦网外，无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”也有同样的投诉案例发生。
10月28日，江苏省的杨女士反映称，她在年5月13日在