近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉北京每日优鲜电子商务有限公司旗下大麦网”称，因疫情原因向“大麦网”退票，只有客服机器人回复，并没有人工受理。
8月2日，浙江省的胡女士向“电诉宝”反映称她于年7月16日在大麦网购买了话剧票三张《开饭啦》，7月30号，北京已证实新冠病毒感染者两例，浙江省也发布“非必要不出省”政策，单位办公室一再劝我不出行。原本胡女士还犹豫，因为不去又很大损失，可正当胡女士犹豫不决时，携程全额退还胡女士北京的团费、机票。于是，胡女士认为疫情看来很严重就果断向大麦网退票，反复联系，丝毫没回应，胡女士称，永远是冰冷的机器人，电话也是没有沟通成功，不给退，毫无回应。
（网经社注：图为胡女士提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据了解，大麦网(前身叫中国票务在线)是一个在线票务交易服务网站，大麦网以演唱会票务起家，是国内较大的覆盖现场演出、体育赛事等领域的演出票务平台，也是该领域最大的系统服务提供商。
根据“电诉宝”受理的服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第三十二位。
此外，而随着互联网发展，线上购买电影票、演唱会门票的渠道也越来越多。多类型的票务平台为人们提供便捷，免去了排队的烦恼，但其背后据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，还存在的付费“抢票”、任性加价、捆绑销售、随意取消订单等诸多乱象，也着实令消费者头疼。
“大麦网”退款不到账客服推诿迟迟未答复
赵女士于年10月27日在大麦网