“双11”期间，本地生活服务、旅游出行等领域也积极参与大促，推出不少促销活动，引发了一波消费热潮。然而，在此期间，退款问题依然时有发生。
年11月18日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）年“双11”期间受理的全国家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《年“双11”期间电子商务用户体验与投诉数据报告》。（注：“双11”期间的样本采集时间为年10月20日至11月15日）。（报告全文下载：