近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”隐藏消费陷阱，订单金额比实际多出了一倍，平台以商家没退款为由无处理。
12月21日，广东省的农女士向“电诉宝”投诉称她于年12月19日在饿了么平台上面的商铺购买了25份外卖，孜然牛肉拼西红柿炒鸡蛋。当时平台上面所显示的价格是21.8元，因为当时在忙所以没有核算，就直接按照平台所示的金额支付了.3元，后面才发现金额比实际的多出了一倍以上。
农女士称后面联系饿了么平台，回复是因为商家没有退款，所以他们也没有办法。农女士认为这个也算是饿了么平台上面一个隐藏的一个消费陷阱，希望网络不是法外之地。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于年7月7日，法定代表人为王磊。”饿了么“是一个外卖订餐平台，自称以“MakeEverything30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第十二位。
年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”还涉嫌存在订单问题、客服问题、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。
用户反映“饿了么”商家态度恶劣推卸责任外卖员私自取消订单
11月13日，天津市的叶女士向“电诉宝”投诉称她于年11月13日17:14分在饿了么平台点餐，第一次和骑手电话沟通被告知他走错了地方，骑手走到了小区围墙后面的马路，告诉自己先送那条街的餐让等一会，同意后并告知小区进不来。在门口等候长时间未等到骑手，并在地图上看不到骑手位置，第二次18:09（18:12外卖超时）打电话问其情况，骑手在告知他私自把订单取消了（饿了么平台没有任何取消订单的提示），但是他通知了商家联系自己。
叶女士表示随后给商家打电话，商家拒不承认并且态度恶劣，知道此事并且说没有义务处理这样的情况，随后将自己电话拉黑，而后和骑手再次沟通并且进行了录音确定骑手转告了商家，换了手机号再次与商家沟通，商家语气嘲讽一再推卸责任不承认此事，自己申请退款也点了拒绝。告知商家自己有和骑手的录音后商家才承认知道此事，但依旧理直气壮说自己没义务管这事，让打客服电话随后又以忙为理由推卸责任，最后在饿了么平台申请介入才得到赔款。
用户反映账号无法下单原因不清不楚“饿了么”敷衍消费者不作解释
9月4日，浙江省的陈女士向“电诉宝”反映称她的饿了么账户无法正常下单已经过去了4天，至今未恢复，只在9月1日中午那天接收到饿了么平台的电话反馈表示她的账号处于风控状态。只能建议间隔3-5天后期