5月21日，哥哥欲替去世妹妹看长沙周杰伦演唱会，因演唱会强实名规定，更换观演人诉求被票务平台大麦拒绝等相关话题引发热议并冲上微博热搜。
对此，大麦回应称，根据项目规则，周杰伦长沙演唱会是强实名入场，无法更换观演人。针对用户更换观演人的诉求，大麦也积极与主办方进行了沟通，主办方同意给用户免费退票（该时段原为20%手续费退票期），大麦客服也同步电话反馈给了用户，但是用户坚持要求更换观演人，因有违强实名规定，因此无法满足。
目前，该用户已经申请退票，大麦也已为该用户办理了免费退票退款，票款将于5月22日原路退回。