近日,有媒体曝光,微博上打着票务网站工作人员旗号的山寨账号不在少数,大多通过发布有票信息和主动接近求票网友的方式,售卖并不存在的演出门票骗取钱财。对此,一家票务平台官方客服称,该平台收到超过名用户关于遇到山寨票务账号的投诉,提醒消费者在购票时应认准官方平台。
随着人们生活水平的提高,许多人在满足基本生活需求的基础上,也开始在一些文娱类活动上投入,比如观看演唱会、话剧、音乐剧、展览等。记者调查发现,在很多演出“一票难求”情况下,出现了一些非官方票务网站打着“票保真”的名头,加价出售门票。
加价没有规律可循
在搜索引擎中搜索“票务网站”显示,除了大麦、永乐、国家大剧院这类官方的购票渠道,还出现了一些互联网演出票务交易平台,这些平台一般称自身对接各大票务平台、主办方、票务代理、场馆、个人等优质供票方,通过他们丰富的票务资源给购票用户提供演出价格、位置多项选择,同时会制定参考价来保证市场价格合理性。
不过,一些购买者却发现,一些票务平台并非按照官方定价售票。
“我想买华晨宇‘火星’鸟巢演唱会的票,官方最低售价元的票在这家票务平台卖到元,最高价位的内场元的票卖到元,看台票的价格大约每张抬高元左右,内场票的价格则每张抬高元左右。”在北京上大学的张川对记者说,他发现每个票档的右上角都有一个“溢”字,“7月30日,我在这家票务平台上看,上面说每个价位依旧可以购买至少6张票,并承诺3张(含)及以下可以保证是连坐。但查询华晨宇的官方微博,上面明确说官方购票渠道只有大麦一家,官方售价有元、元、元、元、元、元、元7个价位,且9月8日和9月9日两场的门票已经在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的时间售罄”。
那么,这些票务平台的票是怎么来的?
“我问是否从官方渠道拿票时,这家票务平台回复‘那肯定的’。当我进一步询问这种涨价卖票是否也是官方默认时,得到的回答是‘所有的票务公司都会根据市场需求调整价格的,有涨价也有折价’。”张川对记者说。
在调查中,记者注意到,多数演出的票在这些票务平台上的售价都存在加价问题。
比如某演出看台元的票价在某票务平台上加价到元,而用元的价格却可以交易价值元的门票。
“加的价格完全没有规律可循,感觉是想加多少就加多少。问客服为什么元买的是元的票,客服就说‘拍下什么就是什么’,让人很无语。”前不久在某票务平台买了五月天演唱会门票的北京市民秦海乐对记者说,一些票务平台客服基本上什么问题都不解决,“我说找管理层投诉,后面就石沉大海了”。
面对溢价问题,这些票务平台则是这样回应的:价格由第三方卖家提供,与平台无关。记者询问是否有加价的依据,多家相应平台的工作人员均没有回复。
买票后存诸多风险
除了加价标准,退票手续费也令用户头痛。买了票迟迟不发货、买了票被临时退票、退票却要用户承担一笔费用,这些问题在一些票务平台普遍存在。
不少消费者说,在票务平台购买的门票,有些是通过快递邮寄,有些则是现场取票。通过快递邮寄的票最晚在开演前一周就能收到,也能提前检验票的真伪；但若是选择现场取票,而且还是在外地观看演出,一旦买到假票则没有时间弥补,整场演出可能就错过了。
今年4月,在上海工作的李小姐在某票务平台购买了7月14日张韶涵演唱会门票,但直到演出开始前6天她都没有收到门票,早已超过预定的发货时间。
“与客服联系后,对方称如果不愿意等待可以做退货处理,如果愿意继续等待可以在出票时优先寄出,但也没有给出一个具体的快递配送时间。”最后,李小姐在7月12日拿到演出门票,距离购票已经过去将近3个月。
这并非个别事件。
“5月份买的五月天在成都7月21日演唱会的门票,7月19日才收到。”在贵州工作的刘小姐说,购买订单显示的是6月1日发货,“客服对此的回应是系统错误”。
根据刘小姐购票的这家票务平台的《退换货说明》,支付成功60分钟内,客户可无条件取消订单(现场取票订单除外)；支付成功超出60分钟,取消订单要收取一定的手续费；距演出结束少于7天,则不支持退票。“但该说明没有对商家发货超时的责任作明确的说明。我在外地,要提前赶去成都,客服跟我说可能要18日发货,这样肯定来不及啊。如果我要退款,按照客服表达的意思就是,只要他们演出前发了货,不管你有没有拿到票,他们是发了货的,就没有责任退款。”刘小姐无奈地说。
在成都工作的孟小姐则直接被某票务平台取消了订单。她向记者出示的短信截图显示,年8月14日,其在某票务平台购买了9月22日张学友的演唱会门票,平台却在9月12日以平台原因为由被单方面取消了订单。
“在接到相关人员的告知电话后,我将这一经历发到微博上,却被威胁说‘元就能把你的微博删了’,关键是后来真给我删了。”孟小姐说,她向相关部门反映过,“但人微言轻,希望有关部门加强监管,彻查这些票务平台的问题”。
在调查中,记者发现,根据一些票务平台的规定,退票采用阶梯式退票,距离开场时间越近,需要支付的手续费越高。
很多受访的购票者向记者反映,票务平台客服往往会以“再等等、我们再帮您催”等理由让用户再等待一段时间,临近开场仍没有拿到票的用户则被要求现场取票。有的网友反映,如果现场也没有票,最后就会退款。
还有的平台“神通广大”到可以弄来工作人员证件,在某票务平台买票的网友反映,自己到了现场居然被问“给你工作人员的证件行吗”?
是卖家还是票务中介
在网络中搜索与“二手票务平台”相关的问题,能看到不少消费者都表达了对门票真假的担忧。
“实在是被假票骗过很多次,在二手票务平台上交易必须要谨慎。”消费者崔女士说,各类二手交易平台的加价幅度往往有很大的差异,如果贪图便宜购买了加价数额较少、卖家信誉较低的票,就有可能面临来自假票的困扰,“二手票交易市场可谓假票泛滥,越热门的演出假票越多,消费者需要仔细甄别”。
在调查中,某票务平台的工作人员对记者说,票务平台是第三方销售平台,所有的票都是合作的第三方卖家提供,价格也是由合作的第三方卖家提供,“平台本身不参与定价,但确保所有票均为真票,明码标价,但不实施价格保护”。
但是,既然票都在第三方卖家手里,如何保证其真实性?上述工作人员称会从卖家手里回收再寄出。
也有部分消费者向记者反映,接到平台电话,被要求在演唱会当天自己去现场取票,到了现场以后才发现,自己对接的卖家原来是“黄牛”。现场取票怎么保证票的真实性呢?面对这一质疑,上述工作人员也没有给出具体的答复。
对于票的来源以及卖家身份,一直是消费者质疑的焦点。
“在某所谓的正规票务平台上定了两张周杰伦常州演唱会的门票,直到演唱会当天也没有收到门票。联系客服退票,被要求将15%的手续费打给客服的私人账户,然后才给退钱。”江苏网友刘先生通过